در مبحث مدیریت عملکرد، کارت امتیاز متوازن چارچوبی را برای سنجش و مدیریت استراتژیک سازمان فراهم می آورد. در این چارچوب استراتژیهای سازمان، به اهداف استراتژیک در وجوه کارت امتیازی متوازن ترجمه می شود. مدلهای سرآمدی با رویکردی دیگر، سعی در بهبود عملکرد سازمانی دارد.
کارت امتیاز متوازن در حوزه برنامه ریزی استراتژیک وارد مقوله سیستم مدیریت عملکرد شده است. مدل EFQM بر مبنای TQM وارد مقوله سیستم مدیریت عملکرد شده است. تلفیق EFQM و BSC پیوند دادن دو حوزه برنامه ریزی استراتژیک و مدیریت کیفیت فراگیر در مقوله مدیریت عملکرد است. در این مقاله ما متدلوژی برای بکارگیری همزمان مدل EFQM و مدل BSC برای بهبود عملکرد سازمان ارائه می دهیم. در این مقاله با استفاده از آنالیز SWOT و BSC استراتژی سازمان تعیین می شود و پس از آن بوسیله تلفیق مدل EFQM و QFD و BSC به استراتژیها امتیاز داده می شود و با استفاده از مدل MADM استراتژیها رتبه بندی میشوند و در پایان بوسیله آزمون فرض بهبود عملکرد سازمان تست میشود.
دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله11 صفحه PDF فارسی وحجم 175کیلو بایت (KB) می باشد.)
امروزه قیمت و کیفیت از مهمترین مزیتهای رقابتی در صنایع به شمار می آید. از این رو بررسی رابطه بین این دو مزیت رقابتی در سالهای اخیر بسیار مورد بحث بوده است. اینکه بدی کیفیت چه تاثیری بر قیمت محصولات و متعاقبا درآمد شرکت خواهد داشت و نیز برای رسیدن به کیفیت مطلوب باید چه قدر هزینه کنیم ، بحث هزینه یابی کیفیت را جایگاهی ویژه بخشیده است.
هزینه یابی کیفیت از مباحث جدید مدیریتی است که می تواند وضعیت و عملکرد شرکت را از ابعاد مختلف مانند حسابداری بهای تمام شده، کنترل کیفیت، تعمیرات و نگهداری، زنجیره تامین، مدیریت تولید و ... نشان دهد و با تهیه ترازنامه کیفیت در شرکت و مقایسه روند هزینه های کیفیت میتوان هزینه کیفیت در شرکت را کنترل و بهبود بخشید.
دانلود متن کامل مقاله . . . (این مقاله 11 صفحه PDF شده و با حجم 134 KBمی باشد.)
هر سازماني به مشتريان خود وابسته است و بايد نيازهاي حال و آينده آنان را درك نمايد و نيازمندي هاي مشتريان خود را برآورده نمايد. علاوه بر اين سازمان ها بايد براي عبور از انتظارات مشتريان خود برنامه ريزي و تلاش نمايند.
تمركز بر مشتري و درك نيازهاي حال و آينده او باعث پاسخگويي منعطف و سريع سازمان به فرصت هاي بازار و در نتيجه افزايش سود سهام و سهم بازار براي سازمان خواهد شد.
رضايت مشتريان با افزايش اثربخشي بكارگيري منابع سازمان، افزايش يافته و بهبود وفاداري مشتري به سازمان باعث ماندگاري در تجارت مي گردد.
ادامه مطلب
جايزه ملي کيفيت مالکولم بالدريج يک جايزه سالانه براي شرکتهاي آمريکايي بهمنظور دستيابي به اهداف کيفي و تجارت مناسب است. اهداف اين جايزه، ارتقاء آگاهي از کيفيت بهعنوان يک عنصر مهم افزايش در رقابت، فهم نيازمنديهاي اجراي عالي و سهيم شدن در اطلاعات است.
اين جايزه، سه گروه واجد شرايط را دربردارد: شرکتهاي ساخت و توليد، شرکتهاي خدماتي و سازمانهاي تجاري کوچک، همچنين بهمنظور آنکه دريافت جايزه بالدريج عمومي گردد، انتظار ميرود که دريافتکنندگان جوايز، اطلاعات بهدستآمده درمورد استراتژيهاي اجرايي موفقيتشان را دراختيار ساير شرکتها قرار دهند.
ادامه مطلب
در اين مقاله سعي شده است باتوجه به تغييرات بهوجودآمده درمورد مفاهيم و اصول حاکم بر سيستمهاي مديريت کيفيت، روند ومسير تکاملي اين سيستمها شناسايي شوند.
اهميت اين مقاله در اين است که به پايهريزي نگرشي کلان به موضوع کيفيت خواهي شرکتها و سازمانهاي ايراني کمک کرده و مسير اقدامات کيفي آنها را تاحدودي روشن ميسازد.
قرائن موجود حاکي از آن است که سيستمهاي مديريت کيفيت در يک جهتگيري کلي و اساسي در پي تامين نيازها و انتظارات مشتريان هستند. و اين بزرگترين رسالتي است که ميتوان براي سيستمهاي مديريت کيفيت درنظر گرفت.
ادامه مطلب
اهميت مباحث کيفيت امروزه بر کسي پوشيده نيست. بههمين خاطر است که تمام موسسات موفق اقدامات کيفي را سر لوحه فعاليت هاي خود در سرتاسر سازمان (از تامين کنندگان تا مشتريان ) قرار داده اند. بر کسي پوشيده نيست که انجام اين فعاليت ها در جهت بهبود کيفيت اگر چه براي موسسات منافع بسياري دارد، ولي براي بنگاه هاي تجاري هزينه هايي را هم سبب مي شود. در اين مقاله سير تحولات مدلهاي هزينه يابي کيفيت را از شروع تا کنون مورد بررسي قرار داده ايم.
در همين راستا ابتدا مدلهاي نخستين هزينه يابي کيفيت که امروزه با نام مدلهاي سنتي شناخته ميشوند، ارائه شده است. سپس به بيان مدلهاي جديدتر پرداخته ايم وضمن ارائه مقايسههايي که بين اين روشها صورت گرفته است، اقدام به ارائه يک مدل جديد کرده ايم که بر اساس روشBenchmarking يا بهبود تطبيقي ارائه شده است. سپس نتيجه به دست آمده از اين رويکرد را با نتايج ديگر روش هاي پيشين سنجيده و به بيان مزايا و معايب روش ارائه شده پرداخته ونتايج استفاده از اين رويکرد را بيان کردهايم.
ادامه مطلب
شش سيگما يک رويکرد تجاري چندوجهي و همه جانبه است که به منظور حرکت در مسير تعالي سازماني، در صورت بهره گيري درست از آن مي تواند نقش اساسي ايفا کند. اگرچه به ظاهر، يک فرآيند و تفکر آماري را تداعي مي کند ولي به واقع مي خواهد در جاده هاي کيفيــــت و تعالي از طريق آسيب شناسي متدولوژي، شناسايي نقاط قوت و فرصتهاي بهبود مسير حرکت و استقرار سيستم هاي کيفيت را به سمت خطاي صفر (ZERO DEFECT) ترسيم سازد و هدف عملي آنها رسيدن به سطح کيفيت شش سيگما يعني ¾3/4 خطا در ميليون است. اين موضوع خود را در جاهاي بسيار بحراني و حساس مانند حرکت امن هواپيماها، کنترل ضربان قلب بيماران، کنترل حسابهاي کلان بانکي و... که خطاي جزئي در محاسبه ضررهاي جبران ناپذيري را به بار مي آورد، خودنمايي مي کند. در اين مقاله برآنيم که بگوييم اگرچه اين رويکرد، خود نوعي روش ارزيابي درست است اما خود متدولوژي آن نيز نيازمند ارزيابي است.
ادامه مطلب
ادامه مطلب
مديريت کيفيت يک ديدگاه فلسفي - مديريتي است که هم اکنون با سرعت فزاينده جايگاه خود را در جوامع باز مي کند و توجه به نيازها و ابتکارات مشتريان، راههاي ارائه خدمات و ارتقاي کيفيت را اصل کار خود قرار مي دهد. همين توجه به کيفيت و تلاش براي بهبود دائمي نقش اساسي و مهم در توسعه کيفيت دارد. در سالهاي اخير نظامهاي ارتقاي مديريت کيفيت به سرعت متحول شده اند. از حدود دو دهه گذشته فعاليتهاي بازرسي ساده باروشهاي کنترل کيفيت تکميل با جايگزين گرديده اند تضمين کيفيت به وجود آمده و راه تکامل در پيش گرفته که هم اکنون ارتقاي مستمر کيفيت با مديريت جامع کيفيت (TQM) جاي همه آنها را گرفته است.
ارائه الگوها و نظريه هاي مربوط به بهبود کيفيت فرآورده ها و خدمات، شعار امروز سازمانها شده است. پيروزي چشمگير ژاپني ها در چند دهه گذشته و ظرفيتهاي تحول اساسي توليدي و اقتصادي آنان، همراه با ارائه کيفيت ممتاز فرآورده ها و خدمات، انگيزه اساسي حرکت در سمت تحول روندهاي مديريت براي دستيابي به کيفيت برتر و روشهايي بوده است که مسائل پيچيده سازمانهاي امروزي را پاسخگوست. از آنجايي که بحث مديريت کيفيت با سيستم و سازمان ارتباط دارد و مديريت بدون توجه به محيط و سيستم درون آن معنــي پيدا نمي کند به شرح سه واژه زير مي پردازيم:
ادامه مطلب
بروز بحران در سازمانهاي مختلف با بينش مثبت بايستي به عنوان يک سرمايه تلقي شود و اين به خاطر اين است که در بحران، مجموعه امکانات سازمان، ساختارها، نيروي انساني، توانمندي قانوني، و... به خوبي با همديگر ترکيب شده و همدلي مناسبي در سازمان ايجاد و از امکانات بلااستفاده سازمان به نحو مطلوبي استفاده مي شود.
هرچند بروز بحران سرمايه است ولي بعضي از بحرانهاي سرکش، موجب اختلال در روند کار سازماني شده و تحقق اهداف سازمان و مزيت رقابتي از بين مي رود. بحران در سازمانها يک دفعه به وجود نمي آيد بلکه طي مدت زماني طولاني زمينه هاي آن در فرايندها، ساختارها و منابع انساني شکل گرفته و سپس به بروز بحران منجر مي شود.
براي پيشگيري از بحرانهاي منفي و مديريت صحيح بر آن، لازم است تمهيدات لازم قبل از شکل گيري خميرمايه بحران، انديشه شود. يکي از رويکردهايي که به شکل جدي و عملياتي به مديريت بحران و پيشگيري از بروز بحران کمک مي کند نظام مديريت کيفيت فراگير (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) است. اين امر به خاطر اين است که نظام مديريت کيفيت فراگير يک نظام مشکل ياب و بحران ياب است، بر اين اساس و باتوجه به نقش موثر مديريت کيفيت فراگير در پيشگيري از مديريت بحرانهاي سازماني در اين مقاله سعي بر آن است مفهوم ومؤلفه هاي موثر در بحرانهاي سازماني، مفهوم مديريت کيفيت فراگير تبيين و به نقش نظام مديريت کيفيت فراگير (T.Q.M) در پيشگيري از بحرانهاي نامطلوب در ابعاد مختلف پرداخته شود.
ادامه مطلب
ادامه مطلب
ادامه مطلب
ادامه مطلب
ادامه مطلب
ادامه مطلب
فناوري اطلاعات (IT) و مديريت کيفيت جامع (TQM) ، تأثير مهمي بر عملکرد شرکتها دارند و هر يک بهصورت گسترده مورد مطالعه قرار گرفته اند. با وجود اين، مطالعات اندکي درباره ارتباط بين اين دو و بهويژه تأثيري که فناوري اطلاعات بر روي مديريت کيفيت جامع خواهد داشت، انجام شده است. در اين مقاله ضمن مطالعة جنبه هاي مختلف مديريت کيفيت جامع و توضيح و تفسير آنها، تأثير فناوري اطلاعات بر هريک از اين جنبه ها مورد بحث و بررسي قرار مي گيرد و در نهايت نشان داده مي شود که توسعة استفاده از فناوري اطلاعات، جنبه هاي مختلف مديريت کيفيت جامع را تحت تأثير قرار داده و به عنوان يک پشتيباني کنندة قوي براي مديريت کيفيت به کار ميرود، بهطوري که استفاده از فناوري اطلاعات در مديريت کيفيت جامع به افزايش بهره وري منجر مي شود.
ادامه مطلب